Capacitación Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

OBJETIVO:

Los participantes reconocerán la trascendencia de un buen servicio para el éxito del negocio, mejorando actitudes, conocimiento del producto, presentación y resultados.
Metodología: Ludotraining jugaremos Biopolis, el juego para conocer nuestras relaciones personales, comunicación entre otros comportamientos. Teórico-práctico con dinámica de exposicón participativa en equipos y cierre.

TEMARIO:
I. Evaluación de Talento Natural BTSA- Se aplica Evaluación BTSA para conocer el lado del cerebro que tenemos más desarrollado para descubrir nuestro talento natural, fortalezas y áreas de oportunidad.
II . Juguemos Biópolis
1) Transmitir una Actitud Positiva
a) Comunicar su mejor imagen
b) Ejercicio del lenguaje corporal
c) Escuche su propia voz
d) CASO – Evaluación del desempeño de Thelma
2) Identifique las necesidades de sus clientes
a) Necesidades humanas, anticípese a ellas
b) Cuatro Necesidades básicas
c) Como escuchar a su cliente

3) Ocúpese de las necesidades de sus clientes
a) Qué servicios presta
b) Envíe mensajes claros
c) Satisfacción de las cuatro necesidades básicas de sus clientes
d) Venta efectiva de sus productos y servicios
e) Prepárese para lo inesperado
4) Trabaje para lograr que sus clientes regresen

a) Lo que puede hacer para lograr que sus clientes regresen
b) Trato de quejas
c) Quejas comunes
d) CASO: Cliente Difícil
e) Dar ese paso extra en el Servicio

$850 + iva no afiliados
$650 + iva Afiliados CANACO

Incluye: Evaluación de Talento BTSA y Material de Trabajo

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Teléfonos: 820-24-75 / 839-14-57