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Calidad en el Servicio al Cliente
Objetivo:
Desarrollar e implementar las habilidades básicas para dar un mejor servicio al cliente, conociendo sus talentos personales con base en el Talento Natural para enfocarlo hacia mejores resultados en el trato al cliente.
Metodología:
Gamificación, es por medio del juego que aprendemos naturalmente, y es por esto, por lo que tomamos el juego muy en serio y jugaremos con un juego de cartas “Servicio al Cliente”, para lograr que se logre retener lo aprendido en el curso.
Dirigido a:
Cualquiera que deba atender al público en cualquier establecimiento, Departamento de ventas, ventas directas al público o para aplicar con clientes internos en la empresa.
Tema:
1) Conoce tus Fortalezas:
Evaluación Benziger para conocer tu Estilo de Pensamiento Natural.
2) Transmitir una Actitud Positiva:
a) Comunicar su mejor imagen.
b) Ejercicio del lenguaje corporal.
c) Escuche su propia voz.
d) CASO – Evaluación del desempeño de Thelma.
3) Identifique las necesidades de sus clientes:
a) Necesidades humanas, anticípese a ellas.
b) Cuatro Necesidades básicas.
c) Como escuchar a su cliente.
4) Ocúpese de las necesidades de sus clientes:
a) Qué servicios presta.
b) Envíe mensajes claros.
c) Satisfacción de las cuatro necesidades básicas de sus clientes.
d) Venta efectiva de sus productos y servicios.
e) Prepárese para lo inesperado.
5) Trabaje para lograr que sus clientes regresen:
a) Lo que puede hacer para lograr que sus clientes regresen.
b) Trato de quejas.
c) Quejas comunes.
d) CASO: Cliente Difícil.
e) Dar ese paso extra en el Servicio.
Calidad en el Servicio al Cliente
miércoles, 7 Ago 2019
09:30 - 13:30
Objetivo: Desarrollar e implementar las habilidades básicas para dar un mejor servicio al cliente, conociendo sus talentos personales con base en el Talento Natural para enfocarlo hacia mejores resultados en el trato al cliente.
Dirigido a: Cualquiera que deba atender al público en cualquier establecimiento, Departamento de ventas, ventas directas al público o para aplicar con clientes internos en la empresa.
- Define a tu cliente.
- Enfócate en sus necesidades.
- Actitud positiva.
- Haz que tu cliente regrese.
Grupo reducidos a 10 participantes.
Contacto:
Teléfono: 2741127
Correo: s.meana@worxx.com.mx
Lugar del evento
Canaco Servytur SLPAv. Coronel Romero #2100, Col. Tierra Blanca
San Luis Potosí, San Luis Potosí, 78419
Honorarios de eventos
Calidad en el Servicio al Cliente
miércoles, 4 Sep 2019
09:30 - 13:30
Objetivo: Desarrollar e implementar las habilidades básicas para dar un mejor servicio al cliente, conociendo sus talentos personales con base en el Talento Natural para enfocarlo hacia mejores resultados en el trato al cliente.
Dirigido a: Cualquiera que deba atender al público en cualquier establecimiento, Departamento de ventas, ventas directas al público o para aplicar con clientes internos en la empresa.
- Define a tu cliente.
- Enfócate en sus necesidades.
- Actitud positiva.
- Haz que tu cliente regrese.
Grupo reducidos a 10 participantes.
Contacto:
www.worxx.com.mx
s.meana@worxx.com.mx
2741127
Lugar del evento
Canaco Servytur SLPAv. Coronel Romero #2100, Col. Tierra Blanca
San Luis Potosí, San Luis Potosí, 78419
