Curso de Ventas con enfoque de servicio al cliente

BENEFICIOS:

 

    • Los participantes actualizarán el conocimiento de los conceptos relacionados con la atención y el servicio al cliente.

 

    • Conocerán las técnicas y aptitudes existentes para brindar una adecuada atención al cliente.

 

    • Reflexionarán sobre la importancia de brindar a los clientes una atención de excelencia.

 

  • Impulsarán la efectividad organizacional en los procesos de atención y servicio al cliente

 

TEMARIO: 

I. Calidad en el Servicio.

 

    • Conocimiento del cliente.

 

    • Definición del cliente.

 

    • Cultura organizacional.

 

    • Concepto de calidad en el servicio.

 

    • Diferencia entre atención y servicio al cliente.

 

    • Ciclos del servicio.

 

    • Características del servicio de excelencia.

 

I​I. Personal de Contacto y Atención al Cliente.

 

    • El personal de contacto.

 

    • Vicios y errores del personal de contacto.

 

    • Concepto y lineamientos aplicables en la atención al cliente.

 


​  II​I. Cómo Brindar un Servicio integral al Cliente.

 

    • El servicio debe de estar en mejora continua.

 

    • El proceso de mejora continua.

 

    • Utilización de recursos.

 

​ IV. Técnicas de venta a implementar para una atención de Excelencia.

 

    • Evitar que el cliente desarrollo expectativas falsas o erróneas.
        • Manejo de objeciones.

 

    • Evitar un mal servicio originado por el propio cliente.
        • Visita a clientes.

 

  • Actividades de registro y seguimiento para el cumplimiento de compromisos.

 

Curso Ventas con enfoque de servicio al cliente

lunes, 9 Oct 2017

11:00 - 14:00

Lugar/Ubicación

Canaco Servytur SLP, Av. Coronel Romero #2100, Col. Tierra Blanca
San Luis Potosí, San Luis Potosí, 78419

Honorarios de eventos

Precio Afiliados
MXN 500.00
Precio no Afiliados
MXN 750.00
días
horas
Minutos
Segundos

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